Política de Cancelación de Pedidos

Esta política describe las condiciones y el proceso para cancelar un pedido realizado en nuestra tienda online. Charmeatelierco (en adelante, "nosotros") establece los siguientes términos para garantizar un proceso claro y eficiente.

1. Condiciones para la Cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado de procesamiento:

• Cancelación Aceptada:​ Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas​ siguientes a la confirmación de su compra, siempre y cuando el pedido no haya pasado al estado de "Enviado" o "En preparación para envío".

• Cancelación No Disponible:​ Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si este ha sido marcado como "Enviado" o está siendo preparado para su envío, no será posible cancelarlo. En este caso, le recomendamos que reciba el pedido y, si lo desea, inicie un proceso de devolución siguiendo los pasos detallados en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso para Solicitar la Cancelación

Si su pedido cumple con las condiciones de cancelación descritas anteriormente, siga estos pasos:

1. Contacte a Nuestro Equipo:​ Para solicitar la cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico a hello@charmeatelierco.com​ o por teléfono al +1 (787) 429-4867.

2. Proporcione la Información Necesaria:​ Deberá facilitarnos su número de pedido​ y el comprobante de pago​ para que podamos localizar su solicitud rápidamente.

3. Confirmación y Resultado:​ Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez evaluada, le informaremos del resultado a través de su medio de contacto preferido. Si la cancelación es aprobada, procederemos a iniciar el proceso de reembolso sin demora.

3. Proceso de Reembolso por Cancelación

Si su cancelación es exitosa, se iniciará el siguiente proceso de reembolso:

• Método de Reembolso:​ El importe total de la compra se reembolsará en la misma tarjeta (Visa, MasterCard) utilizada para realizar el pago original.

• Plazo de Credito:​ Una vez procesada la solicitud de cancelación y reembolso por nuestra parte, el tiempo estimado para que el importe se refleje en su cuenta bancaria es de 1 a 3 días hábiles. Este plazo depende en última instancia de la entidad emisora de su tarjeta y puede variar. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros.

4. Información de Contacto

Para cualquier pregunta o para iniciar una solicitud de cancelación, puede contactarnos en:

• Correo Electrónico:​ hello@charmeatelierco.com

• Teléfono:​ +1 (787) 429-4867

• Horario de Atención:​ Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora central europea, CET)

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los términos de esta política de cancelación en cualquier momento. La política aplicable será la vigente en el momento en que se realice el pedido.