Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para Devoluciones o Cambios

Usted dispone de un plazo de 40 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de su pedido, para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones Aceptadas para Devolución o Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio bajo las siguientes circunstancias:

• Defectos de Apariencia:​ El producto presenta arañazos, abolladuras, roturas u otros daños estéticos no causados por el uso.

• Defectos de Fabricación o Calidad:​ El producto no funciona correctamente, tiene un fallo de fabricación o un problema de calidad intrínseco.

• Problemas de Olor o Color:​ El producto presenta un olor anómalo y persistente, o una diferencia de color grave y no aceptable con respecto a lo mostrado en nuestro sitio web, que afecte a su uso o disfrute.

• Producto Incorrecto:​ Ha recibido un artículo diferente al que solicitó en su pedido.

• Cambio de Opinión (Devolución sin Motivo):​ Usted decide que no desea el producto, independientemente de su estado, siempre que esté en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes protectores intactos.

3. Proceso de Devolución (Reembolso)

Para iniciar una devolución y recibir un reembolso, siga estos pasos:

1. Solicitud de Autorización:​ Póngase en contacto con nuestro equipo de atención para solicitar la devolución. Puede hacerlo a través del correo electrónico hello@charmeatelierco.com​ o por teléfono al +1 (787) 429-4867. Deberá proporcionar su número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías o un vídeo que muestre el problema.

2. Autorización e Instrucciones:​ Nuestro equipo revisará su solicitud. Si es aprobada, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con la autorización de devolución y la dirección postal a la que debe enviar el producto. Nota:​ Cada paquete incluye una etiqueta de devolución prepagada para facilitar este proceso.

3. Envío del Producto:​ Una vez recibida la autorización, deberá empaquetar el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y embalajes originales, y enviarlo a la dirección que le hemos proporcionado. Le recomendamos que utilice un servicio de mensajería que ofrezca un número de seguimiento.

4. Inspección y Reembolso:​ Al recibir y verificar que el producto cumple con las condiciones de esta política, procederemos a tramitar su reembolso. Para más detalles sobre el método y el plazo del reembolso, consulte la sección 5 a continuación.

4. Proceso de Cambio

Para solicitar el cambio de un producto por otro, siga estos pasos:

1. Solicitud de Autorización:​ Contacte con nosotros a través de hello@charmeatelierco.com​ o +1 (787) 429-4867​ para solicitar el cambio. Proporcione su número de pedido, el comprobante de pago, el motivo y, si es relevante, imágenes que ilustren el problema.

2. Autorización e Instrucciones:​ Tras la aprobación de su solicitud, le enviaremos por correo electrónico la autorización de cambio y la dirección postal para el envío de retorno.

3. Envío del Producto Original:​ Deberá enviarnos el producto que desea cambiar a la dirección facilitada, asegurándose de que esté correctamente empaquetado con todos sus elementos originales.

4. Inspección y Envío del Nuevo Producto:​ Una vez recibido y verificado el producto original, y si el cambio es procedente, procederemos a enviar el nuevo artículo a su dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para información sobre plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de Reembolso

• Método de Reembolso:​ El importe se reintegrará en la misma tarjeta (Visa, MasterCard) utilizada para la compra original.

• Plazo de Credito:​ Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo estimado para que se refleje en su cuenta bancaria es de 1 a 3 días hábiles. Este plazo depende de la entidad bancaria emisora de su tarjeta y puede variar. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros.

6. Reglas de Costes y Gastos

• Los gastos de envío de retorno (devolución) correrán a nuestro cargo​ cuando la solicitud se deba a: defectos de apariencia o calidad, problemas de olor o color graves, o envío de un producto incorrecto.

• En el caso de devoluciones por cambio de opinión (sin motivo), los gastos de envío para devolver el producto a nosotros serán responsabilidad del solicitante.

7. Declaración de Responsabilidad

Charmeatelierco (en adelante, "nosotros") nos comprometemos a resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros productos de acuerdo con esta política. No nos hacemos responsables de daños o pérdidas ocurridas durante el transporte de retorno si no se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros o un método de envío con seguimiento. Para cambios, la disponibilidad del producto solicitado está sujeta a existencias. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el producto recibido no cumple con las condiciones descritas en esta política (usado, dañado, sin embalaje original, etc.).

8. Cómo Contactarnos

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

• Correo Electrónico:​ hello@charmeatelierco.com

• Teléfono:​ +1 (787) 429-4867

• Dirección Postal para Devoluciones (solo tras autorización):​ 515 E Montgomery St, Marietta, OH, 45750, United States

• Horario de Atención:​ Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora central europea, CET)